Takuukäytäntö
Takuumme kattaa kaikki uudet sähköpyörät ja sähköskootterit valmistusvirheiltä enintään kaksi vuotta ostopäivästä, mutta kattavuusaika vaihtelee osan mukaan.Jos sähköpyöräsi täyttää huoltokriteerimme, korjaamme sen ja korvaamme kaikki siihen liittyvät osat, kustannukset ja työpanoksen. Jos sähköpyöräsi vaatii korjauksia tai osia, joita takuu ei kata, ilmoita siitä meille, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua — yleensä voimme diagnosoida ongelman ja lähettää sinulle korvaavia osia maksusta. Jos sähköpyöräsi on lähetettävä tehdaselle korjattavaksi, teemme yhteistyötä sinun kanssasi kustannusten ja vaivannäön minimoimiseksi.
Takuun yleiskatsaus
- Vaihdamme yleensä osia sen sijaan, että korjaisimme ne, jotta odotusaika pienenisi.
- Korvaamme kaikki kuljetuksessa vaurioituneet osat. Kuljetusvaurioista on ilmoitettava FENGQS:lle 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tämä käytäntö koskee kaikkia tuotteita, mukaan lukien pyörät ja lisävarusteet.
- Saat saman takuupalvelun, ostaaksesi viralliselta verkkosivustoltamme, valtuutetuista myymälöistä tai virallisilta kumppaneilta verkkopalvelimilta.
- Tällä sivulla esitetyt takuuehdot täyttävät osat korvataan täysin ilman kustannuksia.
- Takuun piiristä ulkopuolella olevat osat voidaan silti korjata/korvata, mutta niistä peritään maksuja. Tarkempia tietoja maksuista saat support@fengqs.com-osoitteesta.
- Korjausten aikana syntyvät lisäkustannukset, kuten vaihtoehtoinen kuljetus, polttoaine tai yhteisajo, eivät kuulu takuun.
- Takuuosat toimitetaan UPS First Classin, FedEx Expressin tai DHL:n kautta osan koon mukaan. Takuuosien toimitusta ei kiirehdetä.
Elinikäinen tekninen tuki
- Tekniikkasiirtomme tarjoavat ammattitaitoista apua ja räätälöityjä ratkaisuja monimutkaisiin ongelmiin.
- Yksilöllinen tuki: Oma asiakastukiasiallinen käsittelee kaikki kyselysi koko prosessin ajan, jotta varmistamme henkilökohtaisen palvelun.
- Tämä palvelu on saatavilla milloin tahansa, riippumatta takuustasi. (Huom: takuuajan päätyttyä asiakkaan on maksettava osien vaihtokustannukset.)
- FENGQS saattaa pyytää lisäasiakirjoja (esim. videoita), jotta ongelma voidaan diagnosoida tarkasti ja takuuväitteet käsitellä. Useimmat takuuosat käsitellään 1–10 arkipäivän kuluessa asiakaspalvelijan lähettämisen jälkeen. Korvaavia osia toimitetaan vasta, kun FENGQS on vastaanottanut asianmukaisen todisteen.
Mitä kuuluu takuun piiriin?
Kaikkien ehtojen on täytyttävä samanaikaisesti:
- FENGQS:n virallisesta kaupasta tai valtuutetuilta jälleenmyyjiltä ostetut tuotteet; käytetyt tuotteet tai valtuuttamattomilta myyjiltä ostetut tuotteet eivät kuulu takuun piiriin.
- Tuote/osa on takuuajassa (katso alla oleva taulukko).
- Valmistusvirheet ja tuotteeseen sisäänrakennetut ongelmat, kuten materiaaliviat, kuuluvat takuun piiriin.
- Takuukortti on mukana ja se vastaa tuotetta.
Mitä ei kuulu takuun piiriin?
- Kulutustuotteiden tai kulumisesta johtuvien osien rikkoutuminen, mukaan lukien:
- Renkaat, kädensijat, jarrupalat, vaijerit ja suojaputket, sisäputket, kannen tarttumateippi, muoviosat ja muut kulutustuotteet jne.
- Vaurioituneet vaijerit tai lisävarusteet, joissa on näkyviä naarmuja tai murtumia.
- Väärinkäytöstä johtuvat rikkoutumiset, kuten:
- Tuotteen käyttämättä, huoltamatta, muuttamatta tai säätämättä käyttöohjeiden mukaisesti.
- Valtuuttamaton purkaminen, korjaaminen tai muuttaminen.
- Väärinkäyttö tai väärä säilytys.
- Onnettomuuksien aiheuttamat vauriot.
- Kuljetuksen aikana syntyneet lievät naarmut tai lisävarusteiden vauriot.
- Valtuuttamattomissa korjaamoissa syntyneet korjauskustannukset eivät kuulu takuun piiriin.
Mitä tapahtuu, jos takuu mität?
- Paino- tai nopeusrajoitusten ylittäminen (katso mallisi rajoitukset tuotetiedoista).
- Sähköpyörän tai akun altistaminen useita tunteja ympäristön lämpötiloille yli 100 °F tai alle 0 °F.
- Sähköpyörän altistaminen tulvauksiin, myrskyihin, rakeisiin tai vastaaviin tapahtumiin.
- Sähköpyörän upottaminen nesteeseen.
- Yritetään muuttaa minkäänkin elektronisen järjestelmän ohjelmistoa.
- Akun huoltamisen laiminlyönti (katso käyttöohje).
Takuuaika osan mukaan
| Osa | Ilmainen takuu |
|---|---|
| Moottori | 12 kuukautta |
| Akku | 12 kuukautta |
| Laturi | 12 kuukautta |
| Runko | 24 kuukautta |
| Ohjain | 12 kuukautta |
| Näyttö/mittari | 12 kuukautta |
| Ajovalot | 12 kuukautta |
| Jarrut (edessä ja takana) | 12 kuukautta |
| Iskunvaimennin | 12 kuukautta |
| Kiihtyint | 12 kuukautta |
| Etutangot | 24 kuukautta |
| Ohjaustanko | 24 kuukautta |
| Poljutusavustuksen anturit | 24 kuukautta |
Miten takuuni voi tehdä?
FENGQS:n verkkosivustolta ostetut tuotteet
- Takuuväitteen tekemiseksi sinun on toimitettava vian visuaalinen todiste (valokuvat ja videot), jotta ongelma voidaan diagnosoida tarkasti ja takuuväite käsitellä. Lähetä nämä todisteet sekä asiaankuuluva kirjallinen tieto sähköpostiimme: support@fengqs.com
- Pyörät tai osat, jotka palautetaan ilman asianmukaisia asiakirjoja, voivat aiheuttaa palvelun viivästymistä tai takuupäätöksen epäkelpoisuutta.
- TÄRKEÄ HUOMIO: Mitään tuotetta ei hyväksytä tai takata, jos sitä palautetaan ilman etukäte hyväksyntää.
- Jos asiakaspalvelutiimi vahvistaa, että kyseessä on todellakin valmistusvirhe, lähetämme sinulle uudet korvaavat osat.
- Takuuaikana toimitetaan vain yksi korvaava osa.
Muista myymälöistä tai alustoista ostetut tuotteet
Valtuutetuilta jälleenmyyjiltämme ostetut tuotteet kuuluvat samaan takuupalveluun, mutta takuupalvelu on käsiteltävä jälleenmyyjän kautta. Takuupalvelun saamiseksi ota yhteyttä alustaan tai jälleenmyyjään, jolta ostit tuotteen.
Kysymyksiä takuustasi?
Jos sinulla on kysymyksiä takuusta, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@fengqs.com.